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毕节市文化广电旅游局规范_蒙特卡罗官方赌场承诺

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一、_蒙特卡罗官方赌场语言

1.接待_蒙特卡罗官方赌场对象时,要用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”等文明用语。

2.办理有关手续时,要使用“请稍候,我马上给您办手续”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据XX规定,您的XX不能办理,请原谅”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明话语。

3.禁止用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎么样”、“你去投诉好了”、“不知道”等。

二、_蒙特卡罗官方赌场态度

1.要主动热情接待_蒙特卡罗官方赌场对象。

2.对待_蒙特卡罗官方赌场对象,必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样,生人与熟人一个样,本地人与外地人一个样;接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。

_蒙特卡罗官方赌场对象来咨询有关问题时,要主动热情,耐心周到,百问不厌,百查不烦,解释全面,不准冷落,刁难、歧视。

3._蒙特卡罗官方赌场对象提出意见、建议和批评时,要持欢迎态度,耐心听讲,不争辩,做到有则改之,无则加勉。

4._蒙特卡罗官方赌场对象出现误解,出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩,及时向负责人汇报,予以解决,重要问题要及时向领导汇报。

三、_蒙特卡罗官方赌场质量

1.应以一次性书面形式告知_蒙特卡罗官方赌场对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步该怎么办理。

2.书写的表格、材料等,应表述完整,字迹清楚、准确无误。

3.尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便群众。

四、首问负责制

1.基本原则:坚持“第一接触”原则。

2.基本要求:

  有访必迎。来访者办理业务,提出咨询,受理人必须做到主动迎接,不得表现出视而不见,事不关己,麻木不仁的态度。

  有问必答。来访者办理业务、提出咨询,受理人必须给予行动指引或及时给予完整准确答复,不得出现不负责任的随意应付。

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